Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site waiiko.com et de l'application mobile iOS « Waiiko » (ensemble, le « Service »), édités par la société WAIIKO.
1. Objet et acceptation
1.1. Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs accèdent au Service et l'utilisent, ainsi que les droits et obligations respectifs de Waiiko et des utilisateurs.
1.2. L'utilisation du Service, la création d'un compte ou la simple navigation sur les parties accessibles sans compte valent acceptation pleine et entière des présentes CGU. Lors de la création d'un compte, l'utilisateur confirme expressément avoir lu et accepté les CGU en vigueur.
1.3. Si vous n'acceptez pas les CGU, en tout ou partie, vous devez vous abstenir d'utiliser le Service.
1.4. Les présentes CGU s'appliquent à tous les utilisateurs du Service, qu'ils soient Membres ou Créateurs, sur le web comme sur l'application iOS. Les conditions particulières applicables aux ventes (conditions de vente des Créateurs, conditions d'abonnement des Créateurs à Waiiko) complètent, le cas échéant, les présentes CGU.
2. Définitions
Dans les présentes CGU, les termes suivants, employés avec une majuscule, ont le sens qui leur est donné ci-dessous :
- « Waiiko » : la société WAIIKO, SASU, dont le siège social est situé 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, éditrice du Service.
- « Service » : le site waiiko.com et l'application mobile iOS « Waiiko », ainsi que l'ensemble des fonctionnalités qu'ils proposent.
- « Membre » : toute personne physique titulaire d'un compte sur le Service, utilisant celui-ci pour accéder au réseau social et/ou aux Formations.
- « Créateur » : tout Membre qui, en son nom propre et sous sa seule responsabilité, crée, publie et/ou vend des Formations, séances de coaching, ateliers ou autres contenus payants via le Service. Le Créateur est un vendeur indépendant, distinct de Waiiko.
- « Formation » : tout ensemble de contenus pédagogiques (modules, leçons, vidéos, documents, communauté associée, etc.) créé et proposé par un Créateur via le Service, à titre gratuit ou payant.
- « Contenu » ou « Contenu Utilisateur » : tout élément publié ou transmis via le Service par un utilisateur (Membre ou Créateur) : posts, vidéos, lives, stories, commentaires, messages, photos, textes, contenus de Formations, etc.
- « Compte » : l'espace personnel d'un utilisateur sur le Service, accessible au moyen de ses identifiants.
3. Éditeur et hébergement
3.1. Éditeur : WAIIKO, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), siège social : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. SIRET : [à compléter par Waiiko]. N° de TVA intracommunautaire : [à compléter par Waiiko]. Contact : contact@waiiko.com — 07 69 03 70 72. Directrice de la publication : Leyna Mimouni, présidente.
3.2. Hébergement et prestataires techniques : le site web est hébergé par Vercel Inc. (440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis). La base de données et l'authentification sont assurées par Supabase (serveurs AWS, région eu-west-2, Londres, Royaume-Uni — pays reconnu comme adéquat au sens du RGPD). Les médias (photos, vidéos) sont hébergés via Cloudflare R2. Les lives et la visioconférence reposent sur Agora. Les paiements sont opérés par Stripe. Les e-mails transactionnels sont envoyés via Resend. L'application iOS est distribuée via l'App Store d'Apple. Les GIF sont fournis par Giphy. Les notifications push sont acheminées via Apple et Expo.
4. Inscription et compte
4.1. Âge minimum. Le Service est réservé aux personnes âgées d'au moins 15 ans (âge de la majorité numérique en France). Entre 15 et 18 ans, l'accord du représentant légal est requis pour tout achat effectué sur le Service. Conformément à la loi n° 2023-566 du 7 juillet 2023 visant à instaurer une majorité numérique, l'inscription des mineurs de moins de 15 ans n'est pas autorisée. Waiiko met en œuvre une solution technique de vérification de l'âge conforme au référentiel de l'ARCOM (sous réserve de sa publication) et, le cas échéant, recueille le consentement du représentant légal.
4.2. Création du compte. L'inscription s'effectue au moyen d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à les maintenir à jour pendant toute la durée d'utilisation du Service.
4.3. Sécurité du compte. Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur est responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe et de toutes les activités effectuées depuis son compte. Waiiko propose une double authentification (2FA, par code TOTP), optionnelle mais recommandée, activable depuis les paramètres du compte. En cas d'utilisation non autorisée de son compte ou de toute atteinte à sa sécurité, l'utilisateur s'engage à en informer Waiiko sans délai à l'adresse contact@waiiko.com.
4.4. Un compte par personne physique — multi-comptes. Chaque compte doit être créé et utilisé par une personne physique réelle, pour son propre usage. Il est interdit de créer un compte au nom d'un tiers sans autorisation ou d'usurper l'identité d'autrui. Une même personne peut toutefois détenir plusieurs comptes (par exemple un compte personnel et un compte dédié à une activité de Créateur) ; l'application permet de passer d'un compte à l'autre. La création de comptes multiples dans le but de contourner une sanction, une restriction ou une suspension prononcée en application des présentes CGU est interdite.
5. Description du Service
5.1. Waiiko est à la fois :
- un réseau social : feed vidéo personnalisé « Pour toi », lives interactifs, stories, messagerie privée et de groupe, communautés organisées par Formation ;
- une plateforme de création et de vente de formations en ligne : les Créateurs, vendeurs indépendants, y conçoivent, publient et commercialisent leurs Formations, séances de coaching et ateliers.
5.2. L'accès au Service est gratuit pour les Membres. Certains contenus (Formations, modules, coaching, ateliers, options premium) sont payants ; leurs conditions d'achat sont décrites à l'article 11.
5.3. Disponibilité. Waiiko met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au Service (obligation de moyens, dite « best effort »), sans garantir une disponibilité ininterrompue. Le Service peut être temporairement suspendu, en tout ou partie, pour des opérations de maintenance, de mise à jour, ou en cas de panne, de force majeure ou de fait d'un tiers (notamment des prestataires d'hébergement listés à l'article 3.2). Waiiko s'efforce, lorsque cela est possible, d'informer les utilisateurs des interruptions planifiées.
5.4. Waiiko peut faire évoluer le Service (ajout, modification ou suppression de fonctionnalités) à tout moment, dans le respect de l'article 17.
6. Règles de conduite et contenus interdits
6.1. Chaque utilisateur s'engage à utiliser le Service dans le respect des lois et règlements en vigueur, des droits des tiers et des présentes CGU.
6.2. Sont notamment interdits sur le Service, sans que cette liste soit exhaustive :
- les contenus illicites au regard du droit français ou européen (apologie de crimes, provocation à la haine ou à la violence, terrorisme, contenus pédopornographiques, etc.) ;
- les contenus haineux, discriminatoires, injurieux ou diffamatoires, à raison notamment de l'origine, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou de toute autre caractéristique ;
- les contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers (contrefaçon : reproduction ou diffusion de formations, vidéos, musiques, textes ou marques sans autorisation) ;
- les contenus de nudité ou à caractère sexuel ;
- le harcèlement sous toutes ses formes (harcèlement moral, sexuel, cyberharcèlement, intimidation, menaces), y compris en messagerie privée et pendant les lives ;
- le spam et les sollicitations commerciales abusives, l'usage de robots ou de moyens automatisés non autorisés, la collecte massive de données d'autres utilisateurs ;
- la diffusion de fausses informations dangereuses, notamment en matière de santé, de sécurité ou de finances, susceptibles de causer un préjudice aux utilisateurs ;
- toute tentative de contournement des mesures techniques du Service (accès non autorisé à des contenus payants, exploitation de failles, entrave au fonctionnement du Service).
6.3. Ces règles s'appliquent à tous les Contenus Utilisateurs : posts, vidéos, lives, stories, commentaires, messages privés et de groupe, ainsi qu'aux contenus des Formations publiées par les Créateurs.
7. Contenus publiés par les utilisateurs
7.1. Propriété. Chaque utilisateur conserve l'intégralité de ses droits de propriété intellectuelle sur les Contenus qu'il publie sur le Service. Waiiko ne revendique aucune propriété sur les Contenus Utilisateurs.
7.2. Licence consentie à Waiiko. En publiant un Contenu sur le Service, l'utilisateur concède à Waiiko une licence mondiale, non exclusive et gratuite l'autorisant à héberger, stocker, reproduire, afficher, diffuser et communiquer ce Contenu sur la plateforme Waiiko, dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement, à la présentation et à l'amélioration du Service (y compris les adaptations techniques telles que l'encodage, le redimensionnement ou la génération de vignettes).
7.3. Durée et fin de la licence. Cette licence prend fin lorsque l'utilisateur supprime le Contenu concerné ou son compte, sous réserve : (a) du délai technique raisonnable nécessaire à l'effacement des copies de sauvegarde ; (b) des Contenus déjà partagés avec d'autres utilisateurs qui en conservent légitimement l'accès (par exemple un message envoyé dans une conversation) ; et (c) des obligations légales de conservation applicables.
7.4. Garanties. L'utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires sur les Contenus qu'il publie (droits d'auteur, droit à l'image des personnes filmées ou photographiées, etc.) et que ces Contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers ni aux présentes CGU.
7.5. Suppression par l'auteur. L'utilisateur peut supprimer ses Contenus à tout moment. Les Contenus supprimés transitent par une corbeille avant leur effacement, permettant leur restauration pendant une période limitée.
8. Modération, signalement et sanctions
8.1. Statut de Waiiko. Pour les Contenus Utilisateurs, Waiiko agit en qualité d'hébergeur au sens de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (« LCEN ») et de fournisseur de plateforme en ligne au sens du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (« DSA »). Waiiko n'exerce pas de contrôle préalable généralisé des Contenus publiés.
8.2. Signalement. Tout utilisateur peut signaler un contenu ou un comportement qu'il estime contraire à la loi ou aux présentes CGU, via les fonctions de signalement intégrées au Service ou par e-mail à contact@waiiko.com. Le signalement doit être suffisamment précis et motivé pour permettre son traitement.
8.3. Blocage entre utilisateurs. Chaque utilisateur peut bloquer un autre utilisateur (Réglages → Personnes bloquées). Le blocage empêche notamment les interactions et messages entre les deux comptes.
8.4. Retrait de contenus. Waiiko retire promptement tout contenu manifestement illicite qui lui est signalé, conformément à la LCEN et au DSA, et peut retirer tout contenu contraire aux présentes CGU. Dans la mesure prévue par la réglementation, l'auteur du contenu retiré est informé de la décision et de ses motifs, et peut la contester en écrivant à contact@waiiko.com.
8.5. Sanctions graduées. En cas de violation des présentes CGU, Waiiko peut appliquer, de manière proportionnée à la gravité et à la répétition des faits : un avertissement ; le retrait du ou des contenus concernés ; la restriction temporaire de certaines fonctionnalités ; la suspension temporaire du compte ; et, en cas de violation grave ou répétée, la suspension définitive ou la suppression du compte. En cas de violation grave (notamment contenus manifestement illicites, atteinte à la sécurité du Service ou fraude), la suspension peut intervenir sans avertissement préalable.
8.6. Signalement abusif. Le signalement manifestement abusif ou répété de contenus licites peut lui-même donner lieu aux sanctions prévues à l'article 8.5.
8.7. Waiiko coopère avec les autorités judiciaires et administratives compétentes dans les conditions prévues par la loi.
9. Lives et messagerie
9.1. Les règles de conduite de l'article 6 s'appliquent pleinement aux lives (diffusions en direct) et à la messagerie (conversations privées et groupes). Chaque utilisateur s'engage à y faire preuve de respect envers autrui.
9.2. Il est interdit d'enregistrer, capter ou rediffuser un live, une visioconférence ou une conversation (audio, vidéo ou écrite) sans l'accord des personnes concernées. Cette interdiction s'ajoute aux obligations légales relatives au droit à l'image et au secret des correspondances.
9.3. Les messages privés ne sont pas lus par Waiiko, sauf en cas de signalement d'un message par un participant à la conversation ou d'obligation légale, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.
9.4. Un animateur de live et un administrateur de groupe peuvent modérer leur espace (exclusion d'un participant, suppression de messages dans leur groupe), sans préjudice des pouvoirs de modération de Waiiko décrits à l'article 8.
10. Ateliers
10.1. Les Créateurs peuvent proposer des ateliers, gratuits ou payants, sur réservation à une date convenue.
10.2. Absences aux ateliers gratuits. La réservation d'un atelier gratuit engage le Membre à y assister ou à annuler sa réservation en temps utile. En cas d'absence non excusée à un atelier gratuit, des restrictions temporaires de réservation auprès du Créateur concerné peuvent s'appliquer, de manière progressive : 2 jours, puis 4 jours, puis 6 jours en cas d'absences répétées. Ces restrictions ne concernent que les réservations auprès de ce Créateur.
10.3. Les ateliers payants ne sont pas concernés par ce dispositif de restriction.
11. Achats et paiements
11.1. Le Créateur est le vendeur. Les Formations, modules, abonnements à une Formation, séances de coaching et ateliers payants sont vendus par le Créateur, en son nom et pour son compte. Waiiko agit en qualité d'opérateur de plateforme en ligne au sens de l'article L. 111-7 du Code de la consommation et d'intermédiaire technique, et n'est pas partie au contrat de vente conclu entre le Créateur et le Membre.
11.2. Types d'achats. Selon ce que propose chaque Créateur : achat d'une Formation entière, achat de modules ou packs à la carte, abonnement mensuel à une Formation (résiliable à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours), séances de coaching, ateliers gratuits ou payants.
11.3. Prix et paiement. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour les consommateurs. Les paiements sont traités par Stripe (Stripe Connect) : les fonds sont versés directement au Créateur, Waiiko ne détient jamais les fonds et prélève automatiquement sa commission de plateforme sur chaque vente. Waiiko ne stocke aucun numéro de carte bancaire.
11.4. Droit de rétractation (consommateurs). Les contenus numériques (Formations, modules) sont fournis immédiatement après le paiement. En demandant cet accès immédiat, le Membre consommateur donne son accord préalable exprès à l'exécution immédiate et reconnaît expressément perdre son droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation ; il en est informé et cette information est reprise dans la confirmation de commande. Les séances de coaching et les ateliers payants sont des prestations de services : le Membre consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L. 221-18), sauf lorsqu'il demande expressément l'exécution anticipée et que la prestation est pleinement exécutée (article L. 221-28, 1°). Les modalités détaillées figurent à l'article 9 des CGV.
11.5. Remboursements et litiges de paiement. Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas par le Créateur vendeur, qui en est seul responsable. Les litiges de paiement (contestations bancaires) sont traités via Stripe.
11.6. Offres destinées aux Créateurs. L'activité de vente sur Waiiko nécessite un abonnement Créateur : Starter 7 € / mois HT, Pro 35 € / mois HT ou Business 90 € / mois HT, TVA en sus au taux applicable selon le pays (20 % en France), avec un essai gratuit de 15 jours, sans engagement, résiliable à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Waiiko prélève en outre une commission de plateforme sur chaque vente du Créateur, dont le taux dépend de son offre. Des options premium sont également proposées (par exemple WaiikoLink premium, page « lien en bio »).
12. Programme d'affiliation
12.1. Tout Membre peut recommander des Formations via le programme d'affiliation et percevoir une commission par vente réalisée grâce à sa recommandation. Le montant de la commission est affiché avant que le Membre ne commence à promouvoir une Formation. Les commissions sont versées automatiquement via Stripe Connect.
12.2. Attribution. L'attribution des ventes repose sur un cookie d'affiliation d'une durée de 30 jours, selon la règle du dernier clic, propre à chaque Créateur promu (voir l'article 14 et la Politique de confidentialité pour le détail des cookies).
12.3. Obligations de l'affilié. L'affilié est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales au titre des revenus d'affiliation perçus (déclaration, cotisations, statut applicable). Il s'engage à promouvoir les Formations de manière loyale et transparente, sans allégation trompeuse, et à indiquer le caractère affilié de ses liens lorsque la réglementation l'exige.
12.4. Fraude interdite. Sont notamment interdits et entraînent l'annulation des commissions concernées ainsi que les sanctions de l'article 8.5 : l'auto-achat (acheter via son propre lien d'affiliation, directement ou par personne interposée) ; le dépôt forcé de cookies (« cookie stuffing ») ou toute manipulation du dispositif d'attribution ; le spam ; et toute manœuvre destinée à générer artificiellement des commissions.
13. Propriété intellectuelle de Waiiko
13.1. Le Service, sa structure, son interface, ses fonctionnalités, ses logiciels, sa charte graphique, ses logos, la marque « Waiiko » et l'ensemble des éléments créés par Waiiko sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Waiiko ou de ses concédants.
13.2. L'utilisation du Service ne confère aux utilisateurs aucun droit de propriété intellectuelle sur ces éléments, en dehors d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible du Service, conforme à sa destination. Toute reproduction, extraction, décompilation ou exploitation non autorisée du Service ou de ses éléments est interdite.
13.3. Les Contenus des utilisateurs restent régis par l'article 7 ; les contenus des Formations restent la propriété de leurs Créateurs respectifs.
14. Données personnelles
14.1. Waiiko traite des données personnelles dans le cadre du Service (notamment : identité et coordonnées, contenus publiés, messages privés, données d'usage, données de facturation, adresse IP et journaux techniques ; les données de paiement sont traitées par Stripe).
14.2. Les modalités de ces traitements — finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires, transferts, cookies (dont le cookie d'affiliation « skb_ref » / « skb_ref_scope ») et droits des personnes (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation, opposition, réclamation auprès de la CNIL) — sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible sur le Service, qui fait partie intégrante de l'information fournie aux utilisateurs.
14.3. Pour toute demande relative à vos données personnelles : contact@waiiko.com.
15. Responsabilité
15.1. Contenus des utilisateurs et des Créateurs. Waiiko héberge les Contenus publiés par les utilisateurs et les Formations créées par des Créateurs indépendants. Chaque utilisateur est seul responsable des Contenus qu'il publie ; chaque Créateur est seul responsable du contenu, de la qualité, de la légalité et de l'exécution de ses Formations, coachings et ateliers, ainsi que de ses obligations de vendeur (information précontractuelle, facturation, fiscalité, garanties légales).
15.2. Absence de garantie de résultats. Les Formations proposées sur le Service ne comportent aucune garantie de résultats (pédagogiques, professionnels, financiers ou autres), ni de la part des Créateurs — sauf engagement exprès de leur part — ni de la part de Waiiko. Les revenus éventuellement évoqués dans des contenus de Créateurs ne constituent pas des promesses de gains.
15.3. Responsabilité de Waiiko. Waiiko est tenue d'une obligation de moyens dans la fourniture du Service. Waiiko ne saurait être tenue responsable : des dommages résultant des Contenus publiés par les utilisateurs ou des prestations des Créateurs ; des interruptions ou dysfonctionnements du Service visés à l'article 5.3 ; des dommages résultant d'une utilisation du Service non conforme aux présentes CGU ; ni des cas de force majeure. Rien dans les présentes CGU n'exclut ou ne limite la responsabilité de Waiiko dans les cas où la loi interdit une telle exclusion ou limitation, notamment à l'égard des consommateurs.
15.4. Sauvegarde. Il appartient à chaque Créateur de conserver une copie de ses propres contenus pédagogiques.
16. Suppression du compte
16.1. Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment, directement dans l'application (Paramètres) ou sur le site web, sans avoir à en justifier.
16.2. Conséquences. La suppression du compte entraîne : la perte d'accès au Service et aux contenus achetés (Formations, modules, abonnements en cours) ; la fin de la licence sur les Contenus dans les conditions de l'article 7.3 ; la résiliation des abonnements en cours à l'échéance de la période déjà payée. La suppression du compte n'ouvre pas droit, par elle-même, à un remboursement des achats effectués.
16.3. Données. Les données personnelles de l'utilisateur sont effacées, à l'exception de celles dont la conservation est requise par la loi (notamment les factures et données comptables, conservées 10 ans) ou nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, dans les conditions détaillées par la Politique de confidentialité.
16.4. La suppression du compte ne libère pas l'utilisateur des obligations nées antérieurement (notamment obligations de paiement et responsabilité au titre des Contenus publiés).
17. Modification des CGU
17.1. Waiiko peut modifier les présentes CGU, notamment pour tenir compte des évolutions du Service, de la réglementation ou des pratiques de la plateforme.
17.2. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par tout moyen approprié (notification dans le Service et/ou e-mail) avec un préavis raisonnable d'au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles CGU, sauf lorsque une entrée en vigueur immédiate est requise par la loi ou pour des raisons impérieuses de sécurité.
17.3. L'utilisateur qui n'accepte pas les CGU modifiées peut supprimer son compte dans les conditions de l'article 16 avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.
17.4. La date de dernière mise à jour figurant en tête du présent document permet d'identifier la version en vigueur.
18. Droit applicable et litiges
18.1. Les présentes CGU sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française, qui prévaut sur toute traduction éventuelle.
18.2. Réclamation préalable. En cas de difficulté, l'utilisateur est invité à contacter d'abord Waiiko à l'adresse contact@waiiko.com afin de rechercher une solution amiable.
18.3. Médiation de la consommation. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Waiiko. [Médiateur de la consommation : à désigner par Waiiko]. Le médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite préalablement adressée à Waiiko. Pour les litiges relatifs à une vente conclue avec un Créateur, la réclamation doit être adressée en premier lieu au Créateur vendeur.
18.4. Juridictions compétentes. À défaut de résolution amiable, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Pour les utilisateurs agissant à titre professionnel, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Ces stipulations ne privent pas les consommateurs des règles protectrices de compétence prévues par la loi.
WAIIKO — SASU, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France — SIRET : [à compléter par Waiiko] — TVA intracommunautaire : [à compléter par Waiiko] — contact@waiiko.com — 07 69 03 70 72.